Организовывать работу по обеспечению гарантийного обслуживания и ремонта приобретенного у организации оборудования. -Организовывать приемку оборудования на гарантийный ремонт и гарантийное обслуживание в строгом соответствии с утвержденными техническими нормами и правилами. - Предотвращать конфликтные ситуации с клиентами организации, стараясь во всех случаях удовлетворить требования клиентов и сохранить у них доброжелательное отношение к организации. - Организовывать участие специалистов в рассмотрении рекламационных актов, заявлений и претензий, составлять соответствующие документы заводам-изготовителям. -Разрабатывать меры по предупреждению рекламаций и жалоб. - Организовывать хранение контрольных экземпляров руководящих документов (приказов, инструкций, предписаний и пр.), касающихся гарантийного обслуживания и гарантийного ремонта, а также хранение заведенных гарантийных дел. -Обеспечивать своевременность, полноту и качество удовлетворения принятых рекламаций. -Организовывать составление заявок на запасные части с целью обеспечения проведения гарантийного ремонта. -Осуществлять контроль над полнотой и качеством выполняемых работ по гарантийному ремонту и гарантийному обслуживанию представляемого организацией оборудования. -Организовывать заполнение рекламационных актов и подготовку их к отправке на заводы-изготовители. -Информировать руководителя сервисной службы о проблемах, решения которых не удается найти, а также представлять возможные варианты их решений. |